Bolsas de Horas SIN CADUCIDAD

1. Hora de asistencia Técnica Informática.
2. Respuesta de asistencia técnica In-Situ.
3. Asistencia Técnica Remota.
4. Gastos de salida y tiempo de desplazamientos incluidos en los bonos.

1. Asistencia Técnica.

BilbaoSistemas ofrece soluciones informáticas a los problemas y necesidades del cliente, entendiendo la tecnología como una herramienta estratégica para su negocio, mediante la detección de necesidades e implantación de planes y medidas de innovación con el fin de crear valor a la empresa como primer factor de relevancia, poniendo las tecnologías al servicio del negocio, impulsándolo, y de esta forma, hacer que nuestros clientes sean más competitivos. Calidad, eficiencia y eficacia para su negocio.

• Según BilbaoSistemas vaya realizando servicios al cliente se le irán descontando los tiempos del Bono contratado. Una vez terminados los Bonos se hará una renovación o los servicios que excedan serán facturados al cliente al mismo precio del Bono contratado.
• El soporte técnico al cliente se garantizará siempre dentro de la jornada laboral técnica.
• Las asistencias técnicas se descontarán en fracciones no inferiores a ¼ de Bono.
• Los clientes en Bizkaia, en caso de asistencia insitu, se les descontara un máximo de 1 bono en desplazamientos por asistencia.
• Los costes de los materiales utilizados en las asistencias, no están incluidos en los bonos y serán facturados al cliente.

2. Respuesta de asistencia técnica Presencial.

 BilbaoSistemas se compromete a atender cualquier problema que pueda tener el cliente en un tiempo límite de horas siguientes al aviso del problema.

• Respuesta Inmediata: Nos comprometemos a atender el problema en un tiempo máximo de 24 horas laborales dentro del horario técnico. Descontando 1 bono por cada hora de asistencia.
• Respuesta Urgente: Si el cliente lo solicita, en la medida de lo posible se atenderá la solicitud del cliente en un tiempo máximo de 3 horas dentro del horario técnico. Descontando 2 bonos por cada hora de asistencia.

Las horas de asistencia en horario NO laboral se contabilizarán como urgentes.

3. Asistencia Técnica Remota.

Si puede navegar por Internet podemos solucionar los problemas de su ordenador de forma remota como si un técnico nuestro estuviese allí. También es posible utilizar la asistencia remota para resolver dudas o ensañarle a manejar algún programa en concreto etc..

Requisitos:

• Disponer de una conexión ADSL o Cable.
• Un PC con sistema operativo Windows.
• Que usted pueda acceder al escritorio de Windows y navegar por internet normalmente.

4. Gastos de salida y tiempo de desplazamientos incluidos en los bonos.

La asistencia técnica descontara únicamente bonos en función del tiempo empleado en la asistencia. En caso de necesitar asistencia insitu el tiempo empezara a contar desde el momento que el técnico salga desde el punto de origen hacia las instalaciones del cliente. El tiempo de asistencia finalizará cuando el técnico regrese desde las instalaciones del cliente hasta el punto de retorno. No se facturará salida de técnico ni costes de desplazamiento o dietas. En caso de que el cliente se encuentre en Bizkaia, el tiempo que el técnico emplea en desplazarse a las instalaciones del cliente y regresar no descontara más de un bono en total.